公务员职业素养规范之五：言行举止规范
言行举止规范
熟练掌握言行举止规范，是公务员提升个人职业素养的核心要求。公务员必须做到言辞得当、举止得体、行为有度，准确把握言行举止的规范、礼仪和界限，塑造专业的公务形象。
一、公务员言谈的基本准则
(一）真诚沟通
公务员的公务交流应以工作事务为主要内容，围绕解决实际问题展开，交流时必须保持真诚友善的态度。
(二）语言文明得体
公务员在对话过程中，应恰当使用敬语、谦辞和雅言。例如，对他人使用”您”、”先生”、”女士”等尊称，频繁使用”请”字，在言行失当时表达歉意如”对不起”、”抱歉”等。
(三）声调语速适中
公务员应根据不同的场合、内容、对象调整语气和语速，音量应保持适中，既能让相关人员听见又不干扰他人。语调应保持平和稳定，语速要适当，以对方能够清晰理解为标准，尽量减少或避免使用语气词，使对话者感到舒适自然。
(四）神态举止自然
公务员应充分关注对话过程中的神态和动作。交谈时，目光应专注，或注视对方，或专注思考，表情要与谈话内容相协调。若与上级交流，应表现出恭敬而得体的态度；与群众交流，应展现亲切温和的态度；在执行公务时，应保持严肃认真的态度。
(五）避免虚浮言辞
要使用文明用语，直接陈述公务内容，避免含糊其辞，语调要温和，不以教导姿态与人对话，凡事采用商讨的语气，说明实际情况，不强行灌输个人观点，保持谦虚谨慎、不骄不躁的态度。坚决避免空泛言辞、夸大其词和官僚作风。
二、公务员举止礼仪的基本准则
公务员可以通过优雅、恰当的举止，在公务活动中做到礼貌待人、规范执法、高效执行公务，提升公务活动的整体效率。
(一）文明礼貌
举止文明是公务员的基本要求。在公务场合，要遵守公共秩序，注意公共卫生，尊重他人，乐于助人。例如，所有会议参与者都应着装整洁，仪表大方，准时入场，有序进出，按会议安排就座。会议期间认真听取发言，不私下交谈或交头接耳；发言结束后应鼓掌致意；中途离场时应轻手轻脚，不影响他人。
(二）合宜得体
合宜的举止应与其身份、情境、场合相符。公务员的举止既体现个人风范，又要符合自身身份。要根据不同场合、不同对象及时调整自己的行为举止，如待人接物要真诚自然、沉着稳重，处理事务要有条不紊、干练高效。
与人交谈时，根据对方身份确定自己的礼仪位置。对方为女性时，应保持适当距离，不逾越礼节界限。对方为领导时，应保持一定距离，并主动将较有利的位置让给对方；谈话时间应视情况而定，将谈话时间和内容的决定权交给对方，不随意打断对方讲话。
(三）优雅大方
优雅是举止的最高标准，它是精神境界、文化品味、道德修养的综合体现。优雅的举止源于高尚的心灵和良好的教养，也源于长期积累的追求和学习。优雅的举止应该是大方、从容、自信、幅度适中。公务员应加强自身修养和实践锻炼，从而树立自信、自尊、自律的公务形象。
坐姿规范
公务员的坐姿要求端正，神态要从容自然，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和。要点是：挺直腰背，保持上身自然挺直，双肩平正放松，双臂自然弯曲放在腿上，也可放在椅子或沙发扶手上，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或呈小”V”字形。入座时要轻、稳、缓。女士入座更要显得娴雅文静。如果椅子位置不合适需要移动，应先将椅子移至目标位置再入座。坐在椅子上，应至少占据椅子的2/3，宽座沙发则至少占据1/2。交谈时根据交谈者位置，将上体和双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直。离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，然后站起。
坐姿应避免两脚并拢而两膝外翻，或两脚交叉且不时抖动；两脚脚尖朝内，脚跟朝外呈八字形；在长辈、上级面前跷二郎腿，脚尖朝天，且不时抖动；坐下后如坐针毡，小动作不断；在社交和会议环境里，猛起猛坐，导致座椅乱响等。
信息来源：公务员管理处