罗永浩曾言“我并非为胜负而战，我只为认真”，然而，从我的朋友所持有的两部锤子智能手机中可以看出，它们无一例外都因轻微的磕碰而出现了显著的磨损痕迹。作为一名产品专家，罗永浩似乎将全部的专注力都倾注在了对称性和界面设计上，却忽视了手机本身的耐用性，这种做法无异于一个产品主管对线框图必须严格对齐的偏执，而忽略了项目进度和用户体验这一核心要素。当然，今天我所探讨的主题并非罗永浩及其锤子手机，而是要深入探讨对于产品专家而言，何种程度的精雕细琢才是恰当的。
在开始讨论之前，我认为有必要界定一下何谓产品专家。在我看来，每一位致力于产品的产品经理、UI设计师以及工程师等，都可以被视为产品专家。
▌每一个细节都蕴含着用户体验
不久前，我曾就导航栏分类文字前是否添加小图标的细节问题与同事发生了激烈的争论。当时，我认为我们的产品若添加小图标将显得不够美观，因此我参考了百度教育的分类导航，制作了两个样图进行对比。我原本期望同事们会认同我的观点，但询问过的所有同事和朋友们几乎都一致选择了右侧的设计，只有我和一位UI设计师认为左侧的设计更为简洁、干净，因此我只能放弃自己的看法。
当时我对那位负责设计图标的UI设计师说：“网站是为大多数用户设计的，而不是为我们自己设计的。既然大多数用户选择了带有小图标的设计，那么我们的产品若添加小图标显得不美观，就是我们没有做好图标设计，必须修改！”之后，我们将具体化的图标风格改为了抽象化的图标风格，最终使分类导航看起来更加美观。
实际上，分类导航中是否添加图标并不会对用户使用功能造成任何影响，也不会有用户抱怨图标的有无。但当两个导航菜单并置时，用户能够明显看出哪个更加用心。每一个能够提升用户使用体验的细节，都值得产品专家去精心打磨。
▌每一个缺陷都在挑战用户的底线
虽然前面提到了很多关于界面和交互体验的内容，但完善这些方面的工作永无止境。在此之前，我们最关注的应该是产品的质量，这也是我在文章开头提到的锤子手机“易刮花”问题的根本原因。
在手机行业中，尽管诺基亚正在逐渐衰落，但其耐用的品质仍然是一个重要的标杆。罗永浩既然强调了“认真”，就应该在质量上精益求精，产品专家的精神不在于后盖是否采用更华丽的玻璃材质，而在于使用塑料材质时能否超越三星，产品的每一个缺陷实际上都在考验着用户的耐心。
在一年前我还在使用2G手机卡上网的时候，经常遇到微信可以打开而微博无法打开的情况，这就能看出微信团队比微博团队更加注重细节。如果用户连打开应用都成为了一种困难，那么还谈什么体验呢？
产品都是为满足人们的需求而存在的，最基本的要求是“能用”，在此基础上才能追求“好用”。每一个产品专家在对待产品时都需要精益求精，先确保质量，再完善体验，缺少任何一环都不能称之为“认真”，产品也不会真正“好用”。我相信这是一个永恒不变的原则。
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