为了给孩子创造更好的学习环境
罗女士和她的伴侣在杭州西湖区金成花园
购置了一套二手房
这套房子的面积约为72平方米
总价在220万元左右
罗女士表示
因为计划在9月份正式入住
所以她希望在3月底之前完成所有定制柜的安装
这包括衣柜、吊柜、鞋柜等多个部分
当时
罗女士选择了兔宝宝整家定制居艺空间店
并确认了商家会为她进行定制柜的制作
然而在准备付款并签订合同时
双方的合作突然中断了
罗女士：最初沟通一直很顺畅关于预算和安装位置都达成了明确的共识。因此我在2月17号支付了两千元作为订金。
罗女士进一步说明
她曾向店内的销售小程明确表示
自己的预算范围在一万到一万二之间
原定于3月1号前来签订合同
但到了当天
罗女士发现对方提出的总价是一万四
她最初打算终止合作并要求退款
但在深思熟虑后还是选择继续协商
第二天
对方又发送了一份新的合同
罗女士注意到
之前承诺的定制柜使用“悍高五金”
被改成了使用“兔宝宝”的产品
这一点罗女士表示可以接受
然而
她接着发现鞋柜的板材
从“实木芯”变成了“欧松板”
罗女士：要么就使用你们的欧松板，相当于产品有所降级，我也愿意接受。要么就是每平米我额外支付400元来更换成实木芯，我也愿意接受。当时对方表示同意。但随后
她突然收到一条语音信息
对方表示歉意并解释说
由于面积描述有误
导致合同无法继续执行
罗女士提供的微信语音：每平方米的成本超过1000元，总计2000多元，这部分费用我们自己也无法承担，因此这个合同无法签订。
罗女士：合同上已经盖了章，你直接将款项退给我。虽然合同中的条款我都做出了让步，但你突然决定不再合作，让我感觉缺乏责任感。而且这种品牌形象让我感到非常失望，整体体验很差。
罗女士展示了3月2号的那份合同
在“兔宝宝全屋定制项目清单”页
鞋柜的面积为2.26平方米
次卧衣柜的面积为5.11平方米
主卧衣柜的面积为6.01平方米
总计为13.38平方米
“定金2000元”使用了宝盖头的“定”字
尾款为12000元
罗女士提到
合同中并未包含她原本希望添加的小吊柜
兔宝宝整家定制杭州居艺空间店 凤店长：在全屋定制行业中，预算和最终决算之间难免存在一定的差异。当时沟通退款后，对方提出按14000元执行，部门经理重新审核了订单，发现可能是面积计算出现了遗漏。面积计算的错误确实是我们需要承担的责任。
兔宝宝整家定制杭州居艺空间店 销售经理：我发给你的合同只是样本，最终价格尚未确定。如果我的合同样本盖上公章直接发给你，你肯定会签字。但你没有签字，现在还在找我们理论。从一开始你就要求我们送沙发、升级五金，这些要求我们无法满足，因此无法继续合作。
罗女士：合同你们已经盖章发给我了，虽然我没有签字，但合同中所有修改的内容我都接受了，包括那两平方米的面积差异。关于实木芯换成欧松板，我认为我已经做出了妥协，但她突然告诉我面积计算有误。
兔宝宝整家定制杭州居艺空间店 销售经理：你的妥协是在之后才提出的。合作应该是建立在双方相互尊重的基础上。你一次又一次地要求我们做出改变，无论是价格还是产品升级，我们都无法满足，因此无法继续合作。
销售经理补充说明
员工报备给他的面积一直是11点多平方米
对应的价格应为16000元
而不是14000元
罗女士则表示
她收到的合同中明确标注为13平方米
即使面积存在差异
这也是店方的问题
兔宝宝整家定制杭州居艺空间店销售 小程：当时沟通的是大约10平方米多一点，但她当时没有包含没有靠窗户那边的一组吊柜，预计面积与现在相差不大。我也向她解释过，那是我工作中的失误，如果给她造成了影响，我表示歉意。
店长提出
可以全额退还2000元订金
并赠送一套毛线套装
和一些枕头等礼品作为补偿
罗女士明确表示
她只需要全额退款
不接受任何礼品
并已经在寻找新的商家来完成定制柜的制作