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“自从江苏有线工程师为我绘制了遥控器使用图解后，操作电视变得轻而易举，真是感激不尽！”江苏有线泰州分公司的社区工程师陈蔚，为一位年逾八旬的长者手绘的操作图示，赢得了老人人尽皆知的赞誉。
2009年4月，陈蔚加入江苏有线泰州分公司，担任社区工程师。当时正值江苏有线电视从模拟向数字过渡的关键时期，他每日奔波于各户家中，帮助用户安装机顶盒，始终以热忱之心解决各类问题。
陈蔚敏锐地注意到，老年用户虽然喜爱看电视，但由于部分人独居，遇到操作难题时往往束手无策。
为此，他细致观察了老年用户的使用习惯，精心绘制了一幅图文并茂的操作指南，清晰标注了遥控器按键的使用方法，简洁明了。此外，他还创作了一首朗朗上口的口诀：“你拍一我拍一，共同开启电视；你拍二我拍二，切换频道上与下；你拍三我拍三，选定节目即刻观！”老年用户们拿到这张图后，纷纷赞叹：“没想到遥控操作如此简单！江苏有线的服务真是细致入微。”
泰州市区刘庄小区的李爷爷，家中仍保留着老式电视机，但原配遥控器已遗失，使他看起电视来颇为不便。陈蔚根据李爷爷电视机的型号，自掏腰包购买了一个多功能遥控器赠予他，并配以图文说明，详细解释了视频切换等操作要领。
李爷爷深受感动，逢人便说：“这位有线的年轻人真是热心肠，遇到问题找他准没错！”他还央求陈蔚为邻居们也绘制类似的操作图。陈蔚欣然应允：“各位长辈们，若在看电视时遇到任何难题，尽管来找我。”
某日，泰州绿地世纪城的王爷爷反映家中宽带网络出现故障，陈蔚接到报修任务后迅速赶往现场。经沟通，并非宽带问题，而是王爷爷因误操作卸载了联众游戏软件，忘记了账号密码，导致无法登录。虽然陈蔚自己并不常玩网络游戏，但他特意注册了账号并现场演示操作，不仅帮助王爷爷恢复了游戏账号和密码，还贴心地绘制了一幅找回密码的步骤图。
当记者联系到陈蔚时，他腼腆地表示，通过优质服务传递社会温情是理所当然的事情，公司一直倡导的也是温暖贴心的服务理念，就连新推出的广电5G服务选用的“192”号段，都寄托着“长久关爱”的美好寓意。他也很珍视社区工程师这份职业，让他结识了许多忘年之交。
扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林
校对 李海慧